Kebijakan Retur & Pengembalian

Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal barang diterima. Batas waktu ini memberi Anda kesempatan untuk mencoba pesanan di rumah dengan tenang, tanpa tekanan.

Permintaan pengembalian yang diajukan setelah 14 hari tidak dapat kami proses, kecuali dalam kasus cacat produksi yang tidak terlihat saat pembelian. Jika ragu, hubungi kami — kami akan membantu mencari solusi terbaik.

Untuk memastikan proses pengembalian berjalan lancar, pastikan barang memenuhi syarat berikut:

• Barang dalam kondisi belum dipakai, tidak dicuci, tidak rusak, dan tidak berubah bentuk
• Label RUANA masih terpasang dan tidak dilepas
• Barang dikembalikan dalam kemasan asli dan packing yang aman
• Nomor pesanan (order ID) disertakan dalam paket pengembalian
• Barang yang termasuk dalam kategori final sale tidak dapat dikembalikan (lihat bagian Pengecualian)

Kami berhak menolak pengembalian jika barang tidak memenuhi syarat di atas. Dalam kasus seperti itu, barang akan dikirimkan kembali kepada Anda atas biaya Anda sendiri.

Proses pengembalian dirancang sederhana dan mudah diikuti:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau surel dalam waktu 14 hari sejak barang diterima. Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
2. Dapatkan konfirmasi dari tim kami beserta instruksi pengembalian dan alamat pengiriman retur.
3. Kemas barang dengan aman menggunakan kemasan asli jika memungkinkan. Pastikan label dan aksesoris lengkap.
4. Kirim barang ke alamat yang telah diberikan. Simpan bukti pengiriman sebagai referensi.
5. Konfirmasi penerimaan — setelah barang tiba dan diperiksa, kami akan memberi tahu status pengembalian Anda dalam 1×24 jam.

Retur pertama untuk setiap pesanan gratis — biaya pengiriman retur ditanggung oleh RUANA. Untuk retur berikutnya dari pesanan yang sama, biaya pengiriman retur sebesar Rp25.000 akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda.

Biaya pengiriman awal (jika ada) tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus:

• Barang yang diterima cacat atau rusak akibat produksi
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, model, atau warna salah)
• Kesalahan dari pihak RUANA dalam pemrosesan pesanan

Kami menerima permintaan penukaran ukuran atau model dalam periode yang sama (14 hari). Penukaran diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Untuk penukaran ukuran, stok akan kami cek terlebih dahulu. Jika ukuran yang diminta tersedia, kami akan mengirimkannya dalam 1–2 minggu. Jika tidak tersedia, Anda dapat memilih penukaran model lain atau pengembalian dana penuh.

Penukaran hanya dapat dilakukan satu kali per pesanan. Biaya pengiriman untuk barang penukaran ditanggung oleh RUANA untuk wilayah pengiriman dalam negeri.

Setelah barang retur diterima dan lolos pemeriksaan, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–5 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.

Waktu yang diperlukan hingga dana masuk ke rekening Anda tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran masing-masing:

• Transfer bank: 1×24 jam setelah diproses
• Kartu kredit/debit: 3–14 hari kerja tergantung bank penerbit
• Dompet digital (GoPay, OVO, DANA): 1×24 jam

Jika dana belum masuk dalam waktu yang disebutkan, silakan hubungi kami untuk membantu pelacakan.

Kategori barang berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

• Produk final sale atau diskon di atas 50%
• Aksesoris (syal, sabuk, perhiasan) karena alasan higienis
• Pakaian dalam, bikini, dan produk intim lainnya
• Produk yang sudah dimodifikasi atau diubah ukurannya
• Barang yang diterima lebih dari 14 hari yang lalu

Pengecualian ini diterapkan untuk menjaga kualitas dan higienitas produk, serta memastikan setiap pelanggan menerima barang dalam kondisi terbaik.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan permohonan retur, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim kami siap membantu.

Kami berkomitmen untuk merespons setiap permohonan retur dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja.